具體步驟如下:
1、開啟鐵路12306，在“我的”頁面點擊【我的訂單】。
2、點擊【已支付】，選擇想要需要退票的訂單，在訂單詳情頁面點擊【退票】即可。
退票的方法嚴格說來只有兩種，即在火車站退票和透過網絡訂票後在12306網站退票。
火車站退票：
在火車站退票的話，需要注意退票的一些事項和規定。
首先來說說時間，在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內，退還全部票價，覈收退票費。
團體旅客必須在開車48小時以前辦理。網上購票且未換取紙質車票的，還可以於不晚於開車前2小時登入網站辦理退票手續。
在火車站退票的話，需要攜帶個人身份證件及其它所需證件在預定時間內到火車站特定視窗辦理退票，具體事項可以向車站工作人員諮詢。
關於退票退還金額問題，在2011年9月15日改革過後，已經由原來的收取20%手續費下調到了收取5%手續費，最低資費爲2元。
無有效身份證件的，需要在戶口所在地辦理臨時身份證件。代替他人辦理退票的，須持購票人身份證原件，無身份原件的，須持代辦人身份原件及購票人身份證件的有效複印件。
