質量三個要素：固有特性、要求、滿足的程度。
質量（mass）是量度物體平動慣性大小的物理量。產品或工作的優劣程度，提高質量（一組固有特性滿足要求的程度）。社會學領域，（客觀）價值或主體感受的現量，如（觀察）社會質量（社會大衆生活的適應性及水準）。
美國質量管理專家克勞斯比從生產者的角度出發，曾把質量概括爲“產品符合規定要求的程度”美國的質量管理大師德魯克認爲“質量就是滿足需要”全面質量控制的創始人菲根堡姆認爲，產品或服務質量是指營銷、設計、製造、維修中各種特性的綜合體。
這一定義有兩個方面的含義，即使用要求和滿足程度。人們使用產品，總對產品質量提出一定的要求，而這些要求往往受到使用時間、使用地點、使用對象、社會環境和市場競爭等因素的影響，這些因素變化，會使人們對同一產品提出不同的質量要求。
因此，質量不是一個固定不變的概念，它是動態的、變化的、發展的它隨着時間、地點、使用對象的不同而不同，隨着社會的發展、技術的進步而不斷更新和豐富。
