1、設身處地地應對真實流露的情緒
如果你正在和那些處於深深的情感痛苦中的人打交道，那麼首先你就要處理好這個現實問題，因爲此時他們的情緒已經擾亂了他們的思緒。提供一個私密的地方，給予支援，並讓他們充分表達自己的情緒。除非他們要求你離開，否則就留下來和他們待一會兒，不過有時候他們會羞於請你留下來。多花些時間來應對這些情緒問題，你可能並不知道那一刻他們正經受多麼深切的痛楚。
2、讓非語言行爲爲你發聲
當人們處於緊張不安的狀態時，一句輕柔的話語，抑或是一個擁抱或者輕輕一觸，就能夠開啓療愈的過程。認識我的人都知道，我會毫不猶豫地去擁抱經歷喪親之痛的人，因爲他們確實需要一個擁抱。我知道有些男士會說自己真的無法擁抱另一位男士。對這些人，我要說：你正錯過一個能真正幫助他人的機會，因爲如果觸碰只有一個功效，那就是療愈。
3、製造一定的距離
人們情緒好或是悲傷時，通常需要借個肩膀靠一靠，至少需要一個擁抱，但是產生負面情緒時，則需要與他人保持距離。當我們有負面情緒時，我們的大腦需要一些空間來自我調節，直至迴歸正常。如果有人妨礙了這段恢復的過程，那麼負面情緒就會繼續下去。製造一定的距離，然後像我們前面所講的那樣，微微轉一個角度。
4、觀察對方的需求
對方在發怒的時候，他的行爲動作就是最真實的內心表現。你可以認真觀察，不過要裝作毫不在意的觀察啊，要是眼光直直盯着他，他會以爲你在嘲笑他。人在心情不佳時是很容易敏感的。看看他是想要什麼，是想從別人的言語中得到安慰呢還是想單獨的待會，靜一靜。有的人很害怕離開人羣，害怕獨處。有的人在心情不佳時喜歡單獨思考，你要善於觀察你的朋友需要哪種。
5、學會換位思考問題
在勸導別人的時候，我們可能會讓對方要會換位思考。但是我們自己也應該換位思考。如果現在心情不好的這個人是你自己，別人在要你換位思考的時候，你是什麼感覺。有時明明真的是受了委屈才會心情不好，或者正在氣頭上，你要別人換位思考，別人能做到嗎能做到了就不會心情不佳了。所以在要別人換位思考前，要知道你是來安慰別人的，有些話是不該說出來的
6、注意自己措辭和態度
安慰就是言語，我們要用言語打動對方，讓對方受傷的心靈得到修復。能打動人心的言語沒有什麼技巧，對方感受的就是你態度，要語氣平緩，態度平和，儘量溫柔些，不要大聲大氣，弄得像是來吵架的。再就是你的措辭，不要求你口才多好，但是說出來的話不能打擊對方
首先要讓對方冷靜下來。
對待情緒失控的人一定不能太過於急躁，要有耐心給予講道理，讓對方先冷靜下來，聽聽對方的心事兒。
我用過的最好的辦法是你要使出全身的力壓制情緒失控的人，非常管用。只需要一下下，失控的人就冷靜下來了。
然後，再和這個人聊一下，慢慢的化解他心裏的問題。
不要怕力量小，因爲我們只需要那一下的力量，其實算是給了失控的人一個臺階，而且失控人發現你很有力量，在力量面前他就妥協了。就冷靜了。
