客服專員即爲客戶服務的專門人員。所謂客戶服務就指兩層意思：
一、售前服務
主要做客戶的尋找，包括電話營銷，包括網絡營銷，包括親情營銷等多種能爲企業創造客戶源的行動。
二、售後服務
主要做已經是你客戶的用戶對你們公司提供產品所反映的問題的處理，包括質量問題，包括老客戶禮品回饋，包括產品滿意度等多方面內容。
大體來說，客服專員就是做這些工作的。不同的行業，客服專員具體工作內容是不一樣的，但是都需要一定的專業知識和操作交流技巧則是非常一致的!你想做客服專員嗎?一定要搞清楚什麼是客服專員以及客服專員是做什麼的再做打算哦!選擇工作就一定要選擇最適合自己的工作!
