在網頁右上角點擊“熱線辦理進度查詢”，輸入舉報時所使用的手機號碼即可瞭解到自己投訴舉報的辦理進度。
同時，消費者在12315平臺上提交投訴舉報後，將會收到工單編號、消費者選擇的市場監督管理局、12315網址等資訊的短信提醒。
12315是國家市場監督管理局維護消費者權益的網站，已由市場監管部門已將原消協的12315、質檢的12365、食藥監的12331、物價的12358和知識產權的12330投訴舉報熱線整合爲統一的12315熱線及全國12315平臺。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》《市場監督管理行政處罰程序暫行規定》等法律法規和規章的規定，投訴人可以透過12315平臺就消費者權益爭議，以及消費者對產品和商品的質量問題和服務違規違法等投訴、舉報。
一、12315平臺受理投訴舉報範圍的
1、銷售假冒僞劣商品行爲
2、不正當競爭行爲
3、違反商標、廣告、合同等規定的違法違規行爲
4、其他經濟違法違章行爲。
