消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以後的一定時期內依法享有的權益。認爲消費者權益對於消費者來說是非常重要和必要的，只有有了這些權益，才能建立一個健康發展的社會環境。
民事糾紛，又稱民事爭議，是法律糾紛和社會糾紛的一種。
所謂民事糾紛，是指平等主體之間發生的，以民事權利義務爲內容的社會糾紛（可處分性的）。民事糾紛作爲法律糾紛的一種，一般來說，是因爲違反了民事法律規範而引起的。民事主體違反了民事法律義務規範而侵害了他人的民事權利，由此而產生以民事權利義務爲內容的民事爭議。總的來講，民法就是處理平等主體間人身關係和財產關係的法律規範的總和，所以所有違反這一概念的行爲就會引起民事糾紛。
