騎手想要取消訂單，認爲對其投訴、差評、索賠處理行爲不正確，由站長在風神系統中發起申述理由，請求重新處理的行爲，目的是爲了維護騎手正當權益免受誤判，是蜂鳥配送賦予配送合作伙伴的一項基本權力。
申訴場景
（1）投訴申訴
針對商戶、用戶對騎手或站點的投訴進行申訴。
（2）差評申訴
針對用戶、商戶在APP/Napos中的差評進行申訴。
（3）索賠申訴
針對商戶索賠（物流責任）進行申訴。
申訴時效
代理商以站點爲單位，對於可申訴的訂單，投訴申訴與差評申訴時限爲48小時內索賠申訴時限爲24小時內
申訴時效：客戶投訴、差評、索賠資訊流入風神系統起開始計算申訴時間
申訴途徑
(1)投訴申訴路徑：服務-服務獎懲-投訴，逐單發起申訴申請
(2)差評申訴路徑：服務-服務獎懲-評價，逐單或批量發起申訴申請
(3)索賠申訴路徑：服務-服務獎懲-索賠，逐單發起申訴申請
以投訴申訴路徑爲例說明：
①點擊“服務獎懲”
②點擊“投訴”
③輸入查詢條件，點擊“查詢”
④點擊“可申訴”，填寫申訴理由。
