電話客服只能進行一些查詢，這個可以24小時撥打，人工客服是有工作時間的，一般是早上9點到下午4點。
大部分的銀行晚上是有人工服務的，用戶可以撥打銀行客服電話轉接人工客服。
例如中國銀行、農業銀行、建設銀行、工商銀行等銀行的人工客服電話都是24小時的，因此夜間也是有人工服務的。用戶撥打人工服務，可以進行帳戶掛失、自助機具故障和帳戶異常等緊急業務。
銀行人工客服是24小時的。
銀行的個人金融業務目前透過各個渠道都能辦理，電子銀行渠道是24小時服務的，遇到的問題也會比較多。爲了方便儲戶遇到問題時能夠諮詢，銀行的人工服務是24小時服務的，銀行的工作人員是輪流休息的，方便儲戶諮詢業務。
