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自售出之日起7日內，移動電話機主機出現說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯字、漏劃、無法開機、不能正常登入或通信、無振鈴、撥號錯誤、非正常關機、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。
消費者要求換貨時，銷售者應當免費爲消費者更換同型號同規格的移動電話機。
消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費爲消費者退貨，並按發貨票價格一次退清貨款
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