一、接訪。負責舉報投訴人以電話、信件、短信、互聯網或來訪等舉報、投訴和諮詢。
二、登記。對被舉報投訴人的姓名或單位名稱、電話號碼、郵政編碼、被舉報投訴事項及有關線索、證據等要詳細記載對舉報投訴人的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼、電子郵箱、投訴要求等要認真記載。舉報人不願意透露姓名和表明身份的，應當尊重其意願。
三、受理。屬於商務領域職權範圍內的舉報投訴，應依照商務領域相關法律法規進行受理。
四、處理。對事實清楚、情節簡單，由受理部門轉各商務執法部門及時處理對需要立案查處的，按職責分工，移交有關職能部門辦理。對屬於民事爭議的消費者權益糾紛的投訴，應按照有關規定進行調解。對諮詢電話，受理人員應正確解答，一時不能解答的，應說明情況，或告之到相關的部門諮詢。對不屬於商務部門管轄的舉報、投訴，應向舉報投訴人說明情況。
五、反饋。舉報投訴案件處理完畢後，依規定程序及時反饋給舉報人。
六、歸檔。舉報投訴處理情況及有關材料，應及時歸檔備案。
七、數據資料採集。在受理消費者舉報投訴處理完畢後，及時將有關數據錄入數據庫。
