處理流程：
1、傾聽客戶意見
2、記錄投訴要點，判斷客戶投訴是否成立
3、提出可行的解決辦法
4、跟蹤服務。
投訴流程如下：
1、填寫投訴單
2、準備投訴材料
3、投訴材料投遞
4、投訴處理情況查詢。
投訴加油員處理流程
心理
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