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1、接聽電話時,注意語音語調,做到親切和藹、講究禮貌。
2、問清客人姓名、房號。
3、弄清問題、認真記錄。
4、表示同情、理解和重視。
5、適當地表示歉意。
6、儘快答覆,儘快解決。如果不能答覆和解決,可及時報告。
7、如有必要,約請客人面談。
8、對客人的投訴表示感謝。
9、事後認真總結。
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