客戶細分是20世紀50年代中期由美國學者溫德爾史密斯提出的，其理論依據在於顧客需求的異質性和企業需要在有限資源的基礎上進行有效地市場競爭．是指企業在明確的戰略業務模式和特定的市場中，根據客戶的屬性，行爲，需求，偏好以及價值等因素對客戶進行分類，並提供有針對性的產品，服務和銷售模式．按照客戶的外在屬性分層，通常這種分層最簡單直觀，數據也很容易得到．
但是，還沒有對客戶細分形成一致的定義。Lee等人將客戶細分稱爲客戶區隔，是指將市場分爲具有不同需要、特徵或行爲的不同購買者的過程。胡少東認爲客戶細分指按照一定的標準將企業的現有客戶劃分爲不同的客戶羣。楊路明等人認爲客戶細分指在明確的戰略業務模式和專注的市場中，根據客戶價值、需求和興趣等綜合因素對客戶進行分類。
首先對客戶的主要類別及內容進行描述，其次對客戶的主要類別及內容進行詳細描述並進行細分分析，最後根據分析結論對客戶進行分門別類的一一細分
