不存在天貓怎麼設定客服分組的問題，而是怎麼設定客服分流，正確的設定方法爲：
1、對於規模較小、不需要區分售前售後的淘寶小店來說，分流的設定比較簡單，僅需3步：
第一步、 建客服分組。新建一個客服分組，將接待買家的賬號添加都添加到這個分組。注意：主賬號如果想要分流，也需要添加到客服分組
第二步、開啓手機分流。如果客服會用手機接待買家，那就一定要登入手機千牛，並在後臺開啓“手機分流”。開啓的方法：子賬號後臺-客服分流-設定-開啓手機分流，點擊“儲存”。
第三步、按需開啓離線分流。離線分流是指如果參與分流的賬號不只一個，那麼當買家給一個離線的分流賬號發消息，這個消息會被分給在線的分流賬號。開啓這個功能的方法：子賬號後臺-客服分流-設定-開啓離線分流，點擊“儲存”。
2、 對於規模大一些、需要區分售前售後的店鋪來說，分流的設定也不復雜，僅需四步：
第一步、新建兩個客服分組“售前分組”、“售後分組”，將售前客服和售後客服的賬號添加到對應的分組中。注意：一個客服最多隻能添加到一個客服分組。新建客服分組之後，可以設定客服的權重。權重值越大的客服，分給他的人越多。
第二步、綁定訂單狀態。
第三步、按需開啓離線分流。離線分流是指如果參與分流的賬號不只一個，那麼當買家給一個離線的分流賬號發消息，這個消息會被分給在線的分流賬號。
第四步、設定離線消息處理方式。當晚上所有客服都離線的時候，消費者諮詢會流到那裏呢?我們引入了一個叫“服務助手”的賬號。開啓這個賬號之後，當所有客服離線時，消息都會進到這個賬號。等到第二天客服上線時，去離線消息池將消息分配給在線客服。
3、 對於一些想要更加精細化接待的商家，我們提供了商品分流的功能。也就是說，可以將某個商品綁定到某個客服分組，這樣從這個商品進來諮詢的買家就會被分給響應的客服。
其實淘寶客服的分流設定也比較簡單，在設定後也就可以幫助淘寶主賬號減少壓力了，同時也能及時回覆買家所諮詢問題，這樣就不會失去客戶，同時也能促進成交量的。
