抖音小店是比較受大家歡迎的平臺，現在在抖音小店開店的商家可以說是越來越多了，對於抖音小店商家來說，需要去設定抖音小店的客服哦，那麼抖音小店客服怎麼設定自動回覆呢?
抖音小店客服怎麼設定自動回覆
其實就是對抖音消費者常常提及的問題做一個彙總，然後做好回覆解答，可以由默認和自訂兩種。當消費者進線諮詢，與機器人互動時，提問的問題會在機器人知識庫中自動搜尋匹配，並回復對應答案。如果機器人知識庫不包含此問題，則根據相應的轉人工策略進人工客服或者用戶開始下一輪交互。
那機器人知識庫包含推薦問題集和自訂問題兩個部分。前者爲平臺默認消費者諮詢頻率高的問題，商家可以根據實際情況調整答案。自訂問題爲商家根據實際情況和商品、店鋪特點設定的問題和答案。
最後，設定轉人工。抖音轉人工設定不再需要商家手動配置，遵循平臺智能的轉人工策略。商家僅需手動設定攔截詞命中轉人工即可，比如投訴、315、消協等易引起輿情或者比較嚴重問題的詞語，只要消費者發言中包含攔截詞，自動進入人工客服。
用戶如何聯繫抖音飛鴿客服?
1、諮詢抖音直播商品聯繫在線客服入口
抖音直播中觀看到某一商品，想諮詢下客服尺碼、材質等問題，這時需要聯繫抖音在線客服。進入抖音直播商品，在購物車頁面中上方點“諮詢”入口。
2、售前聯繫抖音客服入口
一般是抖音用戶對某個產品感興趣，希望能夠透過諮詢客服做出進一步瞭解，這是進入商品詳情頁—頁面中點“諮詢”，即可聯繫到在線客服。
3、售後聯繫抖音客服入口
當用戶購買抖音產品後，後續有存在訂單是否發貨、地址修改等問題時，用戶會聯繫商家。這時，用戶只需開啟抖音訂單詳情頁，點“聯繫商家”即可聯繫在線客服。
4、抖音消息或私信接收入口
若對於消費者之前聯繫的問題已經出現反饋問題，那麼可以進入消息入口，檢視之前商家與消費者聯繫時的消息入口，進行再次聯繫。
各位抖音用戶們可以瞭解一下抖音小店的客服設定方法是什麼哦。設定了以後可以及時的回覆消費者的一些問題哦。這對於挽留顧客來說都是非常不錯的一種方式。大家可以瞭解一下。
