1、可以登入到路由器，在系統工具--診斷工具中透過擴展ping向廣域網服務器接口發送大量的數據包進行測試。
如果上述測試沒有發生丟包現象，則說明線路運營商提供的線路是好的，引起故障的原因在於用戶自身，需要進一步查找。如果上述測試發生丟包現象，則說明故障是由線路供應商提供的線路引起的，需要與線路供應商聯繫儘快解決問題。
2、設備故障主要是指設備硬件方面的故障，不包含軟件配置不當造成的丟包。如網卡是壞的，路由器的某個端口出現了物理故障，寬帶接口與網絡設備接口，或兩端設備接口的雙工模式不匹配。
3、網絡擁塞造成丟包率上升的原因很多，主要是供應商服務器或路由器資源被大量佔用造成的。
4、路由器錯誤，網絡路徑錯誤也會導致數據包不能到達目的主機，如主機的默認路由配置錯誤，主機發出的訪問其他網絡的數據包會被網關丟棄。但此類丟包屬於正常情況下的丟包，是意料之中的，不會對網絡造成影響。
