京東自營退款不到賬的話先找商家客服投訴，客服查詢之後能告知用戶退款到賬失敗原因最好，如果客服查不到原因也解釋不清楚的話再投訴到平臺去，如果平臺也查不清楚的話那就要投訴到12315消費者協會了。
不過投訴之前用戶要查一下平臺錢包以及原支付帳戶，確認的確是沒到賬再投訴，免得是搞烏龍了。
可以直接撥打京東人工客服950618。京東自營購買的商品屬於京東官方的一個店鋪，所以它出售的商品的所有相關問題都是由京東售後承擔的，包括退貨退款和其他問題，退款不到賬也屬於這類問題，一般都是直接撥打京東商城的人工客服就可以解決。
