首先明確12345是電話服務熱線，不受理信件投訴。有問題反映，可以直接致電12345人工服務。
另外，如果方便，可以到所在的政府，那裏會有信箱，你只要在信上寫好寄給的人就行。
如果你不想那麼麻煩，可以郵寄，信封上就寫郵編：-某某市市政府某某 市長 收。下面再寫上你的地址（可以寫匿名信，即省去自己的地址姓名）
怎麼和12345寫信
在皖事通上寫。
1、登入皖事通，點擊更多服務
2、點擊左側智慧城市，點擊下方12345專區
3、進入頁面點擊提交訴求，點擊下方我已閱讀並知曉
4、進入頁面根據提示填寫相關資訊，直接寫出訴求內容，提交完成。
怎麼和12345寫信
12345不接受信件，只接受語音通話和網上留言。有問題可以直接撥打12345市民熱線反應，如果覺得害怕被報復，可以和接線員說，電話號碼保密，不能公開，它她們會做到，你可以隨時撥打市民熱線諮詢問題處理進度。
