12345爲什麼會給單位打電話

收到羣衆的訴求後，對於能夠直接解答的一般諮詢類問題，由接線話務員根據知識庫進行直接回復。

對於不能解答的問題和投訴，將按照不同的內容，分別派給相應的部門進行處理，比如，某羣衆撥打熱線諮詢電工證件查詢問題，就由四川省12345熱線運營中心轉交給住房城鄉建設廳對該問題進行回答。

又如，德陽市某羣衆諮詢新生兒醫保辦理問題，則由德陽市12345熱線運營中心轉辦地方相關部門辦理。