客戶服務管理員是透過制定客戶服務原則與客戶服務標準，擬定標準的服務工作流程，其宗旨是爲公司建立一支忠誠的客戶隊伍，爲維護公司良好的企業形象和信譽對客戶服務人員進行管理知識和技能培訓，資格審覈合格並經統一培訓，考試合格後，可獲得由國家勞動部相關機構頒發的進階技能（三級）有效證書，全國通用，終身有效。
持證者具備本職業所需要的專業知識、技能和職業資格、是用人單位錄用、績效考覈、選拔晉升的重要依據。
是在某一家公司中，在客戶服務這個部門中起到管理作用的人員。客戶服務管理員的作用主要是能夠在客戶服務過程中對實際操作人員進行管理，瞭解他們在全過程中所做的任何每一項工作和細節，確保所有的客戶服務工作能夠落實到位，能夠讓消費者滿意。
