你好！客戶服務，主要在兩個方面。
1、售前服務，爲客戶提供相應的意見，相當於給客戶一個導向性，給客戶提供產品的說明，並給客戶提供參考產品。讓客戶能夠有可選擇的產品，不然客戶很盲目，不知道怎麼選擇。
2、另外，客戶服務還包括售後服務，就是客戶購買產品後，有什麼問題，你要給客戶解決。
客戶服務包括什麼服務
客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶滿意爲導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）
基本資訊
中文名
客戶服務
外文名
Customer Service
分類
人工客服和電子客服
客服分類
客服基本可分爲人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分爲文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。
基於騰訊微信的迅猛發展，微信客服作爲一種全新的客戶服務方式，早已出現在客服市場上。微信客服依託於微信精湛的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優勢，因此備受市場好評。
服務類型
一、從網絡營銷服務的範圍來分：
1、廣義的網絡營銷服務
籠統地說，網絡營銷服務就是以互聯網爲主要手段（包括Intranet企業內部網、EDI行業系統專線網及Internet國際互聯網）開展的營銷服務活動。
2、狹義的網絡營銷服務
狹義的網絡營銷服務是指組織或個人基於開放便捷的互聯網絡，對產品、服務所做的一系列經營服務活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。
3、整合網絡營銷
2002年資深網絡營銷實踐者敖春華提出整合網絡營銷概念：網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是爲實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網爲基本手段營造網上經營環境的各種活動。這個定義的核心是網上經營環境，這個環境我覺得在這裏可以理解爲整合營銷所提出的一個創造品牌價值的過程，整合各種有效的網絡營銷手段，製造更好的營銷環境。
二、從網絡營銷建設
