1、開啟手機微信，搜尋順豐，查找到順豐小程序並點擊進入
2、進入到順豐快遞小程序主介面，然後選擇我的
3、跳轉到個人中心，在工具選單下，找到在線客服
4、由在線客服進入到對話框，查找相關海鮮快遞說明
5、點擊理賠，進入到投訴視窗，然後點擊投訴
6、選擇自己哪個快遞出現了問題（螃蟹快遞單），然後按照說明填寫和選擇，就可以看到怎麼處理和具體賠償。
寄件人交寄快件，應當如實提供以下事項：
1、寄件人姓名、地址、聯繫電話
2、收件人姓名（名稱）、地址、聯繫電話
3、寄遞物品的名稱、性質、數量。
除信件和已簽訂安全協議用戶交寄的快件外，經營快遞業務的企業收寄快件，應當對寄件人身份進行查驗，並登記身份資訊，但不得在快遞運單上記錄除姓名（名稱）、地址、聯繫電話以外的用戶身份資訊。寄件人拒絕提供身份資訊或者提供身份資訊不實的，經營快遞業務的企業不得收寄。
