可以退票，在網上買票，如果票沒取，開車前20分鐘都可以退票，退票手續費20%。如果是在視窗買的票或者票已經取了，就要到視窗去退票，開車前都可以退。退票費一律20%。在以前剛開始使用網上售票的時候，開車前兩小時前可以退票，12306系統不斷更新完善，現在已經改到20分鐘了，很人性化。
火車票在火車出發前1個小時可以辦理退票。在網站購票、改簽和退票須不晚於開車前30分鐘
在網站購票後，請按以下方式辦理退票：
（1）沒有換取紙質車票且不晚於開車前30分鐘的，可以在火車官方網站辦理。
（2）已經換取紙質車票或者在開車前30分鐘之內的，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票視窗辦理居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼（E+9位數字）。
（3）使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票後，未乘車即出站的，請經車站確認後按規定辦理。
（4）因傷、病或者承運人責任中途下車的，請憑列車長出具的客運記錄和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件在下車站按規定辦理。
退票現實行階梯退票政策，開車前15天以上退票時不收取退票費開車前48小時以上至15天，退票時收取5%退票費開車前24小時以上48小時以內，退票時收取10%退票費開車前24小時以內收取20%退票費。
提醒注意，代售點只能進行車票代售出票處理，並不能受理退票和改簽業務。
