4C是美國營銷大師勞特朋所創4C理論的簡稱，即：顧客的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性、溝通。從關注4P轉變到注重4C，是當前許多大企業全面調整市場營銷戰略的發展趨勢，它更應爲零售業所重視。
（一）顧客(Customer)：零售企業直接面向顧客，因而更應該考慮顧客的需要和慾望，建立以顧客爲中心的零售觀念，將“以顧客爲中心”作爲一條紅線，貫穿於市場營銷活動的整個過程。
零售企業應站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源按照顧客的需要及購買行爲的要求，組織商品銷售研究顧客的購買行爲，更好地滿足顧客的需要更注重對顧客提供優質的服務。
