民航規定：旅客要求退票，應在其客票有效期內向承運人提出，否則運人有權拒絕辦理。旅客退票應出示本人的有效身份證件如退票受款人不是客票上列明的旅客本人，應出示旅客及退票受款人的有效身份證件。
機票退票必須要提供乘機人的身份證的，並且要本人親自去辦理。如要退票人不能自己去辦理，可以委託別人辦理退票事宜，但應寫一份委託書，要提供退票人和委託代理人的相關證件的。如果證件不全，航空公司不會辦理退款手續的
退飛機票是不需要提供或發送身份證和銀行卡的，如果是透過第三方平臺購買的，可以直接退款，如果是在航空公司官網購買的，只需要填寫幾個驗證資訊就可以，款項會按原支付路徑退回。
