1、 有章可循。
要有專門的制度和人員來管理客戶投訴問題。另外要做好各種預防工作，使客戶投訴防患於要經常不斷地提高全體員的素質和業務能力，樹立全心全意爲客戶服務的思想，加強企業內外部
2、及時處理。
對於客戶投訴，各部門應通力合作，迅速做出反應，力爭在最短時間裏全面解決問題，給客結果。否則，拖延或推卸責任，會進一步激怒投訴者，使事情進一步複雜化。
3、 分清責任。
不僅要分清造成客戶投訴的責任部門和責任人，而且需要明確處理投訴的各部門、各類人員權限以及客戶投訴得不到及時圓滿的責任。
4、 留檔分析。
對每一起客戶投訴及其處理要做出詳細的記錄，包括投訴內容、處理過程、處理結果、客戶透過記錄，吸取教訓，總結經驗，爲以後更好地處理地好客戶投訴提供參觀考。
