1、真誠面對每位旅客：真誠指的是真實、誠懇、沒有一點虛假，不欺騙，以誠待人，思想和言行保持一致，以從心底感動他人而最終獲得他人的信任。真誠表現了人的善良、誠實的美好品行。真誠服務的具體表現爲時刻爲旅客的利益着想。爲旅客着想就是要求從旅客購票的那一刻起，服務人員時時處處爲旅客行方便，爲旅客謀利益，使旅客得到真正的實惠。換位思考是人對人的一種心理體驗過程也是人與人之間關係最佳潤滑劑。
2、掌握必要的語言技巧：語言是服務的工具，是溝通的最基本的手段。服務過程中語言的運用， 既體現服務人員個人的水準， 又代表着航空公司精神面貌， 甚至影響着整個中國民航業的發展狀況。可以說語言交際的成敗，直接影響着客艙服務的成敗。語言運用的基本原則是: 談吐文雅， 清楚明確 用詞簡潔， 通俗活潑 語調親切平穩 語句流暢， 合乎規範 稱呼恰當， 說話要用尊稱 說話方式委婉、熱情 語言標準， 發音清晰。
3、運用恰當的體態語言：體態語言是透過表情、舉止、神態、姿勢等象徵性體態來表達意義的一種溝通手段。在服務過程中，民航員工要注意微笑、目光交流、手勢姿勢等細節。因爲溫和的表情、適當的目光交流、得體的舉止和姿態會增加對方的信任感和親切感，而微笑和認真傾聽的神態則會讓對方感到受重視和關懷。眼睛是心靈的窗戶，是傳遞資訊有效的途徑和方式。目光交流，既能捕捉自己所需的資訊，又能引起對方的注意。
4、發揮細膩的觀察能力：在服務過程中，要善於發現和留心旅客人羣中。問題通常是在考察服務員的觀察和注意能力。要想爲旅客提供優質服務，就必須研究旅客的真正需求。透過細緻的觀察、敏銳的觸角、經驗的積累和感性思維等方面進行培養，服務員可以透過觀察和注意尋找出提供服務的契機，最大限度滿足旅客的服務需求。“用心”觀察，總能在熙熙攘攘的客流中迅速發現最需要幫助的人，透過觀察旅客的舉止、言行來判斷旅客需要什麼樣的幫助。
5、傾聽旅客的合理訴求：傾聽，就是細心地聽取，不僅用耳朵聽，還要調動全身的感覺器官，用耳朵、眼睛、心靈一起去“傾聽”。傾聽是贏得信任和尊重最行之有效的方法。因爲專注地傾聽別人講話，表示傾聽者對講話人的看法很重視，能使對方對你產生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。
