(1) 熱情接待看病、住院的病人。
(2) 耐心、細緻的解答病人提出的問題，使用文明用語，杜絕生、冷、硬、頂現象 發生，必要時向病人介紹醫院有關規章制度和幫助病人熟悉醫院環境。
(3) 護理人員要文明禮貌服務，舉止端莊，態度和藹，並做到說話輕、走路輕。
(4) 對需要檢查、治療或手術的病人，要詳細交待檢查、治療及手術前後的注意 事項，以得到病人的配合，並注意對病人進行健康指導。
(5) 強調一切以病人爲中心，不做有損病人利益或有礙健康的事。
(6) 尊重病人的人格與權力，對所有傷病員一視同仁。
(7) 廉潔行醫，不謀私利，不收受病人禮品、錢物、不接收病人。
(8) 各項護理工作達到質量標準。
(9) 護理服務滿意度測量，病人滿意率達標，無投訴意見。
