KA針對重點客戶需求量身定製的全方位營銷服務，提供專向、專業的團隊，多投放渠道、一站式、統一接口、高速有效的服務。
KA全稱Key Account，中文意爲“重要客戶或重點客戶”，全程指的是用戶忠誠化的過程。B2C電子商務企業的全程營銷等級，就是以會員化爲核心的全面均衡發展。
營銷要點：一箇中心爲用戶會員化，兩面關注爲營銷投入有效性，用戶終身價值最大化。三項工作是用戶獲取、用戶轉化、用戶留存。四類用戶爲訪問用戶、購買用戶、復購用戶、忠誠會員。五大指標爲新客成本、全程ROI、轉化率、復購率、忠誠率。
KA渠道不等於百貨渠道，兩者有共同點也有區別。
主要的共同點：
1、都是終端銷售，終端就是直接面對消費者
2、都要扣點。
主要的區別點：
1、扣點方式不同，KA中有購銷和代銷兩種形式，購銷有供價和前後臺的毛利之分，而代銷就是專櫃了，類似於百貨的扣點，百貨扣點沒有供價問題
2、定位不同，KA主要是面對大衆日常消費需要，低價形象，百貨主要做高檔次形象都產品，價格較高，形象較好。
