如果顧客對商場管理人員的服務或產品不滿意，可以先向商場服務總檯投訴若沒有得到滿意的答覆，則可以向消費者協會反映和投訴，若是產品質量問題，還可以直接向市場監督管理局投訴。如果你同商場協商不成，不知如何找其他部門，可以撥打市長熱線12345投訴。
在某商場進行消費或者購買商品的時候。如果，因爲商場管理人員的過錯。造成了損失。想要進行投訴。就要收集，整理好相關的證據。向有關行政部門進行投訴。提供投訴的理由和原因。給出確鑿的證據。以及合理合法的訴求。這樣投訴商場管理人員就可以了。
商場都會有管理人員，去諮詢臺或者收銀臺都會處理客訴並記錄，也可以打商場的投訴電話，後續會持續追蹤，一般大商場都很重視這種客訴的。或者撥打投訴熱線。
法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》
第五十四條 依法經有關行政部門認定爲不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。
第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍增加賠償的金額不足五百元的，爲五百元。法律另有規定的，依照其規定。
經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
