共享服務是業務運營的整合，可以被同一機構的多個部門所使用。
共享服務成本效益很高，因爲他們集中了後臺運營，可以在同一公司的多個部門間使用，並降低冗餘。有些公司使用回款系統，使用服務的部門按使用量、季度或者年度收費。其他公司把共享服務的成本作爲運營業務的持續性成本的一部分。大部分公司都在財務、人力資源管理（HRM）和資訊技術（IT）方面採用了共享服務。
共享客服區別於傳統客服，對技術的配置支援和客服從業人員的要求都較高，因此筆者認爲實現共享客服需要兩個基礎的條件支撐，而從當今社會的技術發展階段和人才知識結構來看，基本上也是可以滿足的
