空難發生時的應急措施：
（1）登機後認準自己的座位與最近的應急出口距離和路線。
（2）飛機發生異常時。應保持最穩定的安全體位：彎腰，雙手握住膝蓋下，把頭手絹，捂住口鼻後才呼吸。彎腰或爬行至出口。
當機艙破裂減壓時，要立即帶上氧氣面罩，並且必須帶嚴，否大聲喊：不要昏迷，要清醒！放飛機則呼吸道肺泡內的氧氣會被吸出體外。
爲了增加艙內的壓力和氧濃度，飛機會立即下降至3000米高空以下，這時必須繫緊安全帶。
若飛機在海洋上空失事，要立即換上救生衣。
主動理賠：獲得與本次災害事故相關客戶資訊後，分理賠人員將會主動聯繫客戶，幫助客戶收集理賠必須申請資料，儘快進行理賠處理。
② 無保單理賠：凡因本次事故出險的客戶申請理賠時，無法提供保單的，經客服專員在覈心業務系統中核實確認保單資訊即可，無需提供遺失聲明。
③ 取消定點醫院限制：因本次事故出險申請理賠的，可以取消所有相關險種中關於“我公司指定或認可的醫療機構”的限制。
④ 取消自費藥限制：因本次事故出險，申請醫療費用理賠時，可以取消相關險種中關於扣除自費藥品金額的限制。
⑤ 簡化理賠標準：因本次事故導致身故的，基於政府正式已公佈的身故人員名單一經覈實先行賠付，無需補充相關證明資料。
⑥ 簡化此次事故中意外傷殘的手續：對於透過病歷等資料可明確傷情程度的，可免去鑑定機構進行傷殘鑑定，並及時給付理賠款。
⑦ 提供綠色理賠通道服務，承諾一個工作日內完成案件審理，小額（5000元以內）理賠款當天支付。
