1.
系統或者網絡出問題了，可以稍後再試試。
2.
已經領取了紙質車票。如果已經領取了紙質車票的，在網上是不能退票的，必須憑紙質車票和購票時所用的身份證原件到車站的退票視窗辦理退票。
3.
過了退票的規定時間了。一般在網上退票，只能退距離發車時間半個小時及以上的車票，凡是在距離發車時間半個小時以內的車票，在網上不能退，需要到視窗退票。
4.
如果是跨平臺退票的，可以會因爲訂單未同步從而導致退票失敗。
乘車在利用12306軟件完成退票操作時，若軟件出現賬號已註銷的情況時，乘客首先應檢視能否正常登入12306軟件，如果能正常登入的話，可能是軟件或服務器出現了故障，乘客可以稍後重試。或者撥打12306官方客服電話，轉人工服務後向工作人員諮詢。
