可以從三個維度來分析消費者：
消費維度：把消費者定義爲潛客、新客、老客和忠誠客。根據價值我們可以定義爲低價值、中價值、高價值。
潛客：有消費需求，可能成爲消費者的人新客：首次在品牌發生購買行爲的人老客：復購，持續購買的人忠誠客：對品牌十分滿意和信任，且長期、重復發生購買的人
互動維度：分爲不活躍與活躍
活躍用戶：例如，與品牌在近30天內發生3次互動，並有1次在線下活動簽到或購買行爲的人
不活躍用戶：例如，與品牌近180內沒有發生任何互動或購買行爲的人。
會員維度：分爲會員和非會員
會員：透過主動註冊行爲成爲會員，會員可根據貢獻價值分等級非會員：與品牌發生觸達/消費關係，未發生主動註冊行爲
