12345熱線受理企業和羣衆的各類非緊急訴求，包括：經濟調節 市場監督 社會管理 公共服務 生態環境保護等領域的諮詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。
1、羣衆日常生活方面的求助
2、對我縣黨政部門工作職責、辦事程序、政策法規的諮詢和建議
3、對社會生活中發生的熱點難點問題需要黨委、政府解決的有關意見和建議
4、對縣政府各部門工作及其工作人員的批評和建議
說明：對公安、消防、醫療急救(110、119、120)事項對已經或者依法應當透過訴訟、仲裁、行政複議等法定途徑解決的對黨委、人大常委會、政協、部隊、法院和檢察院工作的意見、批評和建議及信訪範疇的問題不屬受理範圍。
1、受理市民對政府及政府部門、公共服務部門的工作職責、辦事程序和政策規定等問題的諮詢、求助。
2、受理市民生活、生產中遇到的屬於政府職能和公共服務的諮詢、求助。
3、受理市民和社會各界關於城市經濟社會發展、城市建設管理等方面的意見和建議。
4、受理市民對政府及政府部門、公共服務單位的工作人員在履職過程中出現的工作作風、服務質量、辦事效率等方面的批評、投訴和舉報。
5、其他政務服務和公共服務事項。
