北京12345客服辦公時間:週一至週五工作時間上午8:30至5:30(含早晚和午間延時服務時間。週六延時服務工作時間9:00至13:00)
週末受理。
12345市長熱線電話節假日可以受理解決問題。12345市長熱線電話受理市民投訴的時間是，週一至週五上午九點到12點，下午14點到下午17點，國家法定節假日，例如春節，端午節，中秋節，國慶節都可以受理市民投訴。
不休的，一直會有人值班。12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。
12345熱線可以提高爲民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
中央法規：2018年5月23日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關於深入推進審批服務便民化的指導意見》，意見提出建立“12345”統一政務諮詢投訴舉報平臺。以設區的市爲單位，除110、120、119等緊急類熱線以外，將各部門非緊急類政務熱線以及網上信箱等網絡渠道整合，納入12345統一政務諮詢投訴舉報平臺統一管理，建立“統一接收、及時分流、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋、行政問責”的執行機制。
