電梯發生故障的原因是多方面的，比如產品質量問題、比如維護保養問題，再比如使用不當問題等等。 在電梯事故妥善處理後，查明原因是十分關鍵的責任判定步驟，只有查明原因，才能明確責任。
1
屬於產品質量問題的，造成人身傷害的，應引導受害人依據產品責任法向廠家索賠
2
屬於維修養護責任的，物業公司應承擔賠償後，然後可以向維護方追償
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