因爲當初給用戶裝寬帶的時候，光貓是以租借的形式給用戶了。用戶退網了設備理應退還給移動公司，不能電話退網就是移動公司要求用戶把光貓必須交還的措施。
爲什麼寬帶辦理不能在10086取消
透過10086客服不能註銷移動寬帶業務。
原因是無法確認該寬帶是否爲開通該業務的主人
由於現在各種電信詐騙防不勝防，而且有很多有備而來的電信詐騙者掌握了你的電話資訊甚至是神資訊等重要資訊。僅僅透過電話，提供身份證號碼，寬帶賬號等資訊無法讓移動公司確認辦理註銷業務的人就是本人。一旦不是辦理開通者註銷了寬帶業務，給顧客帶來不便，移動公司寬帶部門是要承擔相應責任的。
