12306網上退票，款項扣錯了，發現後可以向購票平臺申訴，購票平臺申查透過後，會給你正確處理的。
目前，乘客在網上辦理改簽差額或退款成功後，一般是一週內退款到賬，退款返回到當初你支付的銀行卡或帳戶中。最晚不會超過21個工作日到賬。如果超過21個工作日沒有到賬，乘客可以向12306進行投訴。如果你是在火車站視窗使用現金買票後再進行退票的話，那就是直接給你現金的，扣除手續費用如果當時是銀行卡或其它網上支付的購票的話，那即使在火車站視窗退票，也是退回到原來的卡號或帳戶中
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