第一，物流資訊不更新。
當買家詢問物流資訊爲何停留在某個狀態時，客服首先要在後臺和快遞官網檢視訂單的物流資訊，看後臺更新是否有延遲。如果沒有物流資訊，請及時聯繫物流公司給出解決方案，同時安慰客戶，約定處理時間。然後，在訂單上做好記錄，避免錯過問題訂單，及時跟進。
第二，物流超區。
如果買家反饋快遞沒送到，要去網點取，屬於物流超區建議商家配合幾家快遞補充盲點。或者記錄超區的地點，併爲這些地點發送可到達的快遞。如果發生了超區情況，商家應先與快遞溝通並轉發可達快遞，或者要求買家更改可達快遞地址，包裹退回後重新發送可達快遞。
第三，展示了簽收，但買家沒有收到。
物流資訊顯示商品已經簽收，但賣家表示沒有收到商品，可能是因爲其他人的簽收、包裹丟失等原因，所以客服要引導買家看看是否有其他人幫忙簽收商品，同時聯繫快遞員覈實包裹的簽收情況，反饋買家的解決方案，做好退換貨的準備。
第四，包裝破損。
快遞過程中包裹損壞是正常的。當買家報告包裹損壞時，客服應要求買家提供帶有收件人資訊的外包裝完整圖片，以及外包裝造成的損壞部位和內部損壞的清晰圖片。及時聯繫快遞快遞賠償，安慰買家，協商退款或換貨。
5、發貨後更改地址。
發貨後，買家要求更改地址。如果包裹已經簽收，必須與買家解釋，不能修改。如果沒有簽收，可以聯繫快遞修改收件人資訊，覈實是否會產生郵費，並與買家溝通說明。如果買家申請退款，還可以使用拼多多的快遞攔截功能，省時省力！
在拼多多開店，商家們是必須遵守發貨規則的，否則延遲發貨、虛假髮貨就會找上門了。平臺上不乏經營大件商品的商家，不少人會問可以發物流嗎?同城的話沒有快遞又怎麼發貨，是否會被判定虛假髮貨呢?針對拼多多同城及大件商品的發貨問題，有以下解答。
1、同城沒有快遞怎麼發貨呢?
“可使用其他快遞的指定二級分類列表”類目中的商品支援同城發貨，可以選擇“其他快遞”。名單之外的商品類目均不支援同城配送。
2、大型商品發貨走物流專線，沒有物流資訊的話會被判定虛假髮貨嗎?
大型商品需要使用物流專線進行發貨的，如果不能選擇平臺提供的快遞快運公司，可以選擇“其他快遞”，但必須要求商品屬於“可使用‘其他快遞’的指定二級分類列表”名單中。商品不在名單裏的需要提供物流資訊，否則即使選擇“其他快遞”，也會被判定爲虛假髮貨的。
3、平臺上沒有我要發的快遞怎麼辦?
平臺目前暫不支援添加快遞，商家若使用列表中沒有的快遞，建議選擇平臺現有快遞。如果一定要發其他快遞，可以下拉選擇搜尋“其他”上傳快遞單號。
4、其他快遞發貨是指哪些快遞?
其他快遞發貨是針對於不方便提供物流資訊的商品配送，例如同城配送和物流專線配送。只有位於“可使用‘其他快遞’的指定二級分類列表”中的商品才能選擇“其他快遞”發貨。
5、物流轉運怎麼處理?
上傳物流單號後，對應物流資訊顯示該包裹在發件網點所在省內轉運其他快遞的，則以轉運後物流單號對應的物流資訊作爲判斷是否虛假髮貨的依據，多次轉運的，以系統監測當時最新的物流單號爲準。
6、商家發貨快遞資訊錯誤怎麼辦?
快遞資訊填寫錯誤，有兩種情況：
①在發貨後24小時內，可重新匯入覆蓋原快遞資訊
快遞單號修改操作，可看：拼多多快遞單號填錯修改入口在哪?
②在發貨後超過24小時，不支援修改快遞資訊。商家在“訂單詳情”備註正確的快遞資訊，並留言告知用戶，避免用戶投訴。
大件拼多多一般發的都是物流，如果是農村，物流是送不到的需要自提，遠的話可以和商家協商他會給你出個自提費。我上次給媽買個抽油煙機自己去縣城提的，商家給補了20塊錢運費。
