可能是系統問題，你購買的時候還是有票的，但是等你換完錢之後，那張票給別人給買走了，所以就把錢退回來了。
多數是無票退回，也有可能是身份覈驗未透過自動取消訂單了。如果是無票的，建議換個車次再試一下。如果是覈驗未透過，建議此次在車站購票並校驗身份，下次就可以正常網上預訂自取票了。
你是預定的票還是搶票，這兩種是不同的。預定的票被退了的話就是網上售票系統的問題。而搶票的話是你沒有搶到票就被退了！
消費者在遇到退款問題時，可以選擇和商家進行協商處理，協商不成，可以報消費者協會調解處理，調解不成的，可以向相關人民法院提起訴訟處理
