1、對患者顯示積極的態度 ，態度是心靈的表白。這種心靈的表白受感情、思想和行爲傾向的影響。一般來說 ，你對別人是什麼態度 ，別人對你也是什麼態度。首先要注意外表 ，第一印象至關重要 ，因爲沒有第二印象可言。如與患者交往的任何時候都要求護士的舉止端莊文雅、大方 ，這樣將永遠給病人留下溫和、善良、仁愛的“白醫天使”的真實形象。
2、注意形體語言表述。體態性語言又稱“人體示意語言”，是透過人體的動作、手勢、眼神、面部表情等無聲的方式進行感情和思想交流。注意說話的語氣。護士說話的語氣或方式往往比說話的內容更重要。
3、識別病人的需要。首先了解優質護理服務的時間需求—及時(用藥及時、搶救病人及時、接聽電話及時等等)
優質護理服務的理念是以病人爲中心，夯實基礎護理，提供滿意服務爲主題。把時間還給護士，把護士還給病人，真正爲病人提供優質的服務，最終達到讓羣衆滿意、社會滿意、政府滿意的目標而努力。
