①催件查件。
顧客來聯繫查件的時候，我們的客服都要響應買家的要求，檢視訂單的物流進度。
當顧客來催單的時候，我們就要去和快遞公司進行溝通，對遲遲沒有動靜的訂單進行催促，如果有什麼其他的意外情況也要及時反饋給買家。
②處理售後和差評問題。
如果出現售後問題，比如是產品的質量問題，我們的客服首先要給客戶賠禮道歉 ，承認錯誤，並給與退換貨或者是補差價。
其次，做店鋪難免有被差評的時候 ，這個時候我們的售後客服應該第一時間去安撫客戶，詢問差評的原因，並幫助解決問題。
天貓商城的售後服務是對商品的質量或商品在保質期內出現了一些問題，都是由售後來進行處理的，所以只要買家購買的商品在保質期內出現的任何問題都是由售後處理。
