第一,直接贈送大禮包。人收到禮物總是會開心,總覺得是意料之外。此方法過猶不及。
第二,可以在細微處着手,比如在牀上放一朵玫瑰寫上貼心的祝福語。
第三,選一個特定會員日。策劃一些活動。比如插花等。
第四,根據客人洗好,提供他意料之外的東西給予他時便是驚喜。
酒店如何給顧客製造驚喜
熱情接待客戶
首先,就是酒店在接待客戶的時候,一定要熱情好客,接待人員不要面無表情或者有氣無力的去歡迎客戶。而且,一定要十分熱情,就好像海底撈服務員那樣周到細緻,讓客戶有一種賓至如歸的感覺。
提供附加服務
爲客戶提供附加的服務,諸如安排專車去接送客戶到酒店來,因爲大多數的酒店都是沒有這樣的服務,客戶就會有點小驚喜。類似的還有爲客戶提供洗衣、取物、送餐等服務。
房間佈置有特色
酒店最主要的服務就是住宿服務,所以酒店還是要特別注意提升酒店的住宿服務質量,讓客戶住的滿意、順心、舒心。酒店房間佈置要根據客戶的需求,進行特色性地佈置,富有酒店的特色和風格。
高大上的即視感
酒店的裝修設計一定要有一種震撼的感覺,尤其是房間內部的裝飾,儘可能地給客戶一種視覺衝擊,帶給客戶視覺的享受和體驗。驚喜有時候就是一種強烈的震撼。
注意小的細節
酒店的管理人員平時也要注意一些小的細節,諸如房間裏擺放的東西和陳設。如果是商務房間,那就擺放一些辦公用具如果是情侶房間,那就多擺放一些計生用品,而且房間最好使用圓牀和紅色桌椅,製造一種浪漫的氛圍來。
贈送神祕禮品
客戶在酒店消費或者住宿以後,可以根據客戶的消費情況,以及客戶的性別、年齡和個人裝扮,贈送給客戶一個神祕禮品。其實,禮物不在於多麼昂貴,主要是表達出酒店對客戶的心意即可。