可以提建議。
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，雙方可以按照平等互利的原則私下進行和解，和解不成可撥打12315提請消費者協會加以協商解決協商不成時可以交由指定機構進行仲裁，仲裁仍未解決的可以向人民法院提起訴訟。如果與商家發生了糾紛，一定要保留好相關單據或者證據，如果有過電話溝通最好，所有電話都是有記錄的，這些都是有證據。拓展資料：12315消費者投訴申訴舉報工作程序：1、接待。12315消費者投訴申訴舉報中心應當認真接待消費者以電話、書面形式、互聯網或來訪等形式進行的投訴、申訴、舉報。2、登記。對消費者的投訴、申訴、舉報要進行登記，對被訴方的姓名、單位名稱、電話號碼、郵政編碼、違法事實及有關線索、證據要詳細記載對申訴舉報人的姓名、住址及申訴要求要認真記載。3、受理。屬於工商行政管理機關職權範圍內的投訴、申訴、舉報，應依照《消費者權益保護法》等工商行政管理法規進行受理。4、處理。對事實清楚、情節簡單，適宜用簡易程序當場查處的案件，由受理機關或管轄地工商所及時處理對需要立案查處的案件，按工商行政管理機關內部職責分工，由有關職能機構辦理。對屬於民事爭議的消費者權益糾紛的申訴，工商行政管理機關應依照有關規定進行調解。對諮詢電話，受理人員應正確解答，解答不了的，應說明情況，或告知到相關的部門諮詢。對不屬於工商行政管理部門管轄的投訴、申訴、舉報，向申訴舉報人說明情況，或根據與有關部門商定的意見，移交有關部門處理。5、回覆。投訴、申訴案件依法調解後，依規定程序告知投訴申訴人舉報案件處理結果，必要時可回覆舉報人
