如果您透過自己的12306軟件賬號給其他乘客購票的話，退票時應登入您自己的12306軟件帳戶退票，而不是乘車人的12306軟件帳戶，因爲提交退票申請後，退款會返還至您的資金帳戶。
如果已經領取了紙質車票的話，那退票時，車票乘坐人可以攜帶本人居民身份證前往火車站退票。
給別人買票退不了是因爲火車票實名制登記，在火車站人工售票視窗辦理退票，必須要出示乘車人的身份證和辦理退票手續人的身份證，防止惡意退票。在12306網上退票，前提是沒取票，購票人登入12306購票系統中自己的賬號，找到給別人買票的訂單，可以退票。
