是的。12345市民服務熱線 24小時不下班的政府服務視窗。
只要市民來電訴求事實清晰，方便留下真實姓名及有效聯繫方式，訴求事項不涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關範圍，沒進入司法程序的，不涉及生命和財產安全的緊急求助，12345熱線都會24小時人工接聽，及時受理。
12345市民服務熱線就像老百姓和政府之間的橋樑，能真正傾聽老百姓的心聲，切實解決老百姓的問題，爲民辦實事。全面規範辦理程序、逐步提高辦理時效，不斷提高工作的主動性、服務性和實效性。
擴展資料：
12345，即"非緊急救助服務系統"，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題，是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺，全國各地政府已經開通344條"12345政府服務熱線"。
