解決問題三步驟：1.弄清事實2.分析事實3.作出決定，付諸行動
分析問題可以從這五個方面下手：What，問題是什麼When，什麼時候發生或什麼時候解決問題Where， 何地發生在何中狀態和情況下發生Why，爲什麼會發生髮生問題的原因Who， 問題與誰有關How，如何去解決
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