一、明確問題：首先發現問題後確認是什麼問題，也就是1句話概括事情。
二、蒐集資訊：明確了問題，下一步就是蒐集資訊。包括問題發生的時間，地點，人物，頻率，概率，顏色，大小，體重，經過。同時收集問題要全面，實用，完整，時效，準確。
三、查找原因：將確認到的數據進行對比，分析，整理，生成圖表，分析，交流，用數據說話，得出問題的真因，還原事情的真相和本來面目和動機。
四、樹立改善對策：分爲臨時改善對策和根本改善對策，臨時對策即當時或者最近能儘快實現的方法，手段，根本對策就是長時間的根本解決問題的方法和手段。
五、進度跟蹤和反饋：樹立的改善對策的處理進度要進行時刻的跟蹤和明確，確保儘快執行到位，起到敦促和儘快解決問題的效果。
第一，捋順問題的來龍去脈。把這個問題的思路捋順，找到問題的難點，疑點，問題的根源以及問題產生的影響等等方面。
第二，指定解決問題的方案。根據問題指定多個可行性方案，方案裏包括針對細節問題，採取的方法，實施人員，用到的經費，採取的工具等等，如果計劃未能完成，還要有備選方案。針對方案，要和有經驗的人，進行討論，已確定方案的可行性的程度
