電梯故障率涉及生命和財產安全，合理的前提是必須合規，在國家GBT10058-2009標準中規定：電梯整機可靠性每執行60000次故障不超過5次，也就是說電梯平均故障率爲執行12000次纔能有一次故障。《電梯製造與安裝安全規範》中明確指出保護人員和貨物的觀點制定乘客電梯和載貨電梯的安全規範，防止發生與使用人員、電梯維護或緊急操作相關的事故的危險。
電梯故障率爲零合理，電梯雖然是現在高層住宅老百姓日常生活中頻繁使用的機器，但是電梯作爲載人的機器設備關係到人的生命安全 ，其安全重要性是毋容置疑的，因此國家明文規定，電梯必須由國家技術監督局每年年檢一次，必須由具有資質的電梯維保公司負責日常的維護保養。
